シンガポールの、行政サービスの向上や行政課題の解決を牽引するGovTech（ガブテック）が、世界最先端のデジタルサービスを次々と生み出している。Singpassやgo Businessなど、国民生活や企業活動に革新をもたらす画期的なプラットフォームの数々。その背景には、巧みな人材戦略と大胆な予算配分があった。
果たして、この驚異的なデジタル変革の裏側には、どんな驚くべき戦略と挑戦が隠されているのか？
わずか10年で世界最先端の電子政府を実現した、その驚くべき秘密に迫る。
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GovTech Singaporeの概要
GovTech Singaporeの概要
旧IDA（情報通信開発局）がMDA（メディア開発局）と合併して現在のIMDA（情報通信・メディア開発局）になった後、旧IDAのSmart Nation Engineeringの取り組みを引き継ぎ、国民、企業、公務員向けの政府デジタルサービス構築を主導するためGovTech（政府技術庁）が創設された。
GovTechが世界クラスのデジタル政府を維持発展するには最新のデジタル標準と実践を常に把握しておく必要がある。国境を越え、国際協力を通じて国際社会から学ぶために世界中のデジタル政府、スマートシティのCIO、公共部門のリーダーが参加するDGX（デジタル政府交流）を毎年開催している。GovTechのこれまでの主な実績は、Singpass、GoBusiness、Analytics.govなど、国民、企業、公務員にサービスを提供するために開発した政府デジタルシステムとサービスである。また、他の政府機関と協力して、NEA（国家環境庁）のmyENVやMOE（教育省）のParents Gatewayなどのサービスを通じてイノベーションを擁護し、政府内のデジタル変革を奨励している。さらに、ソフトウェアエンジニア、データサイエンティスト、DevOpsエンジニア、UX/UIデザイナーなど多くの技術人材を養成している
出典：https://www.tech.gov.sg/about-us/our-journey/our-story/
GovTech Singaporeの展望
デジタル化はシンガポール政府にとって重要。次のレベルへの変革は、特にビッグデータ、モノのインターネット (IoT)、人工知能 (AI) などの急速な技術進歩が、政府をより良い方向に根本的に変革する可能性を秘めている。同時に、人的資源の制約の増大と労働力の高齢化にも直面することになる。新型コロナウイルス感染症により、デジタル化とデジタル政府の必要性がさらに高まった。物理的な接触を最小限に抑えるデジタル サービスや安全を守るための ITツールの使用に対する国民の受け入れも広がっている。従業員や企業により良いサービスを提供するためのサービスやスキームの提供もオンライン化されている。デジタル化はこれまで以上に、公共サービス変革の取り組みの重要な柱となる。デジタル政府の青写真は、スマート ネーションを支援し、データをより有効活用し、新しいテクノロジーを活用し、デジタル経済とデジタル社会を構築する広範な取り組みを推進するというもの。政府の使命をサポートし、利害関係者により良いサービスを提供するために、政策、運営、テクノロジーの統合を強化。政府のICTインフラを再設計し、信頼性が高く回復力のある安全なシステムを運用し、イノベーションを追求するデジタル能力を高めることになる。
出典：https://www.smartnation.gov.sg/files/publications/dgb-public-document_30dec20.pdf
GovTechの主要プロジェクトとイノベーション
GovTechの予算概要
2023年5月24日に行われた講演会でGovTech局より示された2023年度のICTの予算は33億SGD。アプリ開発に20億SGD。主なプロジェクトは、１）市民/ビジネス中心のデジタル サービス、２)CRM およびサービス管理のためのエンタープライズ SaaS、３）アプリケーションの保守およびサポートサービス。アプリ開発は産業界との共同開発も行われており、現在、27社が協力している。
Optimum Solutions、Toppan Ecquaria、2359、ZENIKA、accenture、Scien Tec Consulting、Savant Infotech、TECH Mahindra、throughworks、ncs、DXC Technology、Congnizant、acp、Palo IT、USER Experience Reserchers、ACTIVATE、Mavericks Consulting、Jobster、NSEARCH、ufinity、TATA Consultancy Service、EY、ST Engineering、Helius、TESCOM、blazeclan、DEEEPLABSである。
また、ソフトウエアのタイプは現在、オンプレミスのものが最も多いが、クラウドネイティブあるいはエンタープライズSaaSのものに切り替えていく。インフラ開発には13億SGD。主なプロジェクトは、１)エンドユーザーデバイスのリフレッシュ、2)ホスティングサポートサービス、3)サイバーセキュリティサービスである。
https://www.tech.gov.sg/media/events/industry-briefing-2023/
Singpass
Singpass は、シンガポールのすべての居住者の信頼できるデジタル ID であり、2,700 を超える政府機関や民間部門のサービスへのアクセスを橋渡しするプラットフォーム。CPF（積立基金） の確認から保険契約の更新、書類へのデジタル署名に至るまで、国民の日常生活に利便性をもたらす一連のサービスと機能を提供。一方、Singpass はシンガポールのデジタル経済を実現する重要な役割も果たしている。このプラットフォームは、民間部門の安全な同意に基づきデジタルサービスの効率を向上させている。デジタル環境が進化するにつれて、Singpass も進化する。Singpass は、Singpass アプリ、Myinfo、Myinfo Business などの製品と連携して、居住者や企業にさらなる利便性とトランザクションのセキュリティを提供。これにより、民間部門と公共部門が、共通かつ普遍的な信頼フレームワークに基づいて付加価値サービスを開発できる。Singpass は、オープンで接続された信頼できるエコシステムを構築し、国際企業がシンガポールの企業と取引するためのゲートウェイとして機能し、国境を越えた取引を可能にし、促進する。オープンで信頼できるデータの流れにより、世界規模でのアクセスと接続性が向上し、競争力が向上している。
出典：https://www.singpass.gov.sg/main/trusted-identity/
Go Business
GoBusiness は、シンガポールの企業が政府の電子サービスやリソースにアクセスするためのプラットフォーム。MTI（通商産業省）、SNDGO（スマート ネイション デジタル政府局）とGovTech が共同開発したもので、e-Adviserを使用してお客様のビジネスに合わせた個別のヘルプと推奨事項も提供。GoBusiness でできることは、１）政府の電子サービスを探す：ディレクトリを使用すると300を超える政府の電子サービスを簡単に検索できる。２）eサービスナビゲーター：パーソナライズされたサポートを受けることができる。３）ライセンスを申請する：必要なライセンスや許可を 1 回の申請で複数の政府機関に申請できる。４）政府の援助を受ける：政府の幅広い支援制度を活用できる。ローンや税制優遇措置から助成金やツールキットまで、e-Adviserで必要なものを見つける。５）GeBIZ アラートを取得する：競争力を維持し、Government Electronic Business (GeBIZ) に掲載される政府調達の機会に関する毎日の電子メール通知を購読できるなど。お客様のビジネスをより適切にサポートするために、より多くのサービスを提供して GoBusiness はアップグレードし続けられている。
出典：https://www.gobusiness.gov.sg/about-us/?src=topnav
シンガポールのGovTechの主要企業
Optimum Solutions (S) Pte Ltd
Optimum Solutions (S) Pte Ltdは、エンタープライズ デジタル、ITソリューションを提供する会社。1997 年にシンガポールで設立。シンガポールに本社を置き、9か国のオフィスとグローバル配送センターに39以上の国籍からなる4,000名を超える多国籍従業員を擁する。クライアントは約90社。その内80社以上がフォーチュン500 /グローバル2000 企業。複数の拠点で事業を展開し、事業規模は約2億5,000万ドル。Optimumのアプリケーション開発、エンドツーエンドのテスト、デジタルカスタマーエクスペリエンス、データ、DevOps に関するテクノロジー専門知識は、銀行および金融、製造、自動車、テクノロジー、ホスピタリティを中心とする幅広い業界に広がっている。シンガポール政府とコラボレーションで開発したGovTechの事例は、「シンガポール中央銀行と金融規制当局（MRA）向けの DevSecOps プラットフォームの導入」。MRAが発行するテクノロジーリスク管理ガイドラインに準拠した「DevSecOps – 統合 CI/CD プラットフォーム」を構築。戦略的な取り組みは、この統合 CI/CD パイプラインを最初は MRA内の200以上のアプリケーションすべてに採用し、他の政府機関にも拡張されている。
Toppan Ecquaria Pte Ltd
TOPPAN Ecquaria Pte LtdはTOPPANホールディングス株式会社の子会社で、デジタルガバメントソリューションを提供。1998年に設立されたTOPPAN Ecquariaは現在世界15か国に展開。シンガポール政府からは3,000万SGDを超える最高レベルのITプロジェクトを受注できる会社として認定されている。
TOPPAN Ecquariaは、シンガポール政府と協力して、政府全体のクラウドソーシング ポータルであるシンガポール首相府 (PMO)「eCitizen Ideas」 用のプラットフォームを開発。このポータルを使うと、政府機関は課題を投げることによってアイデアをクラウドソーシングできる。 API エコノミーとマイクロサービスを通じて市民が対話できるデジタル資産のロックを解除することで、市民と政府は可能性を共同創造し、生活の体験方法を再設計できる。また、PMO eCitizen Ideasは、シンガポール政府全体のために構築されたオンプレミス PaaS の「GovTech Nectar」に展開された最初の完全委託プロジェクト。Nectar は、コンテナ化されたアプリケーション配信をサポートし、アプリケーション パッケージをプラットフォームに配信するクリーンかつ堅牢な方法を提供。継続的にデリバリをサポートし、迅速なデリバリを可能にする。
出典：https://toppanecquaria.com/
NCS Pte Ltd
NCS Pte Ltdは,1981年にシンガポールに設立されたSingTelファミリーの情報通信技術 (ICT) サービス プロバイダー。政府や企業がデジタル変革とテクノロジーの革新的な利用を通じてビジネス価値を実現できるよう支援している。事業規模は、シンガポールおよび東南アジアにおけるITサービス事業規模：No.1、シンガポール、オーストラリア、香港、中国、インドの多国籍人材数：13,000名以上、アクティブプロジェクト数：4,000プロジェクト以上、専門分野領域数：57、アジア大洋州地域で事業展開している都市数：20都市以上、イノベーションセンター数：3か所（シンガポール、深圳、メルボルン）。
さらに、2020年にはデジタルサービスコンサルティング会社の2359 Media を買収、2021年には、データ分析とクラウドを強化するためClayOPS, Velocity Business SolutionsとRileyの3社を買収。 NCS は、シンガポール政府のコンピュータ化と公共サービスへの IT統合の取り組みをサポート。政府向けの主要な ITソリューションプロバイダーとして、NCS は過去20年間にわたり、シンガポール政府省庁向けに3,000を超える大規模でミッションクリティカルなマルチプラットフォームプロジェクトを導入。
Thoughtworks Pte Ltd
Thoughtworksは1993年に米国シカゴで設立されたテクノロジーコンサルタント会社。グローバルな事業規模は従業員数：10,000名以上、事業所数：19か国48事業所、テクノロジーコンサルティングの経験：30年以上。シンガポール政府と取り組んだビッグプロジェクトはNational Digital Identity (NDI) イニシアチブである Singpass。住民は Singpass とそのアプリを使用して、政府から銀行、慈善サービスに至るまで、複数のサービスにアクセス。この統合サービスエコシステムを構築するには、デジタル トランザクション、ビジネスのデジタル化、組織間の安全なデータ共有のための信頼できる安全でスケーラブルなプラットフォームを構築する必要があった。2019 年、GovTech（政府技術庁） と Thoughtworks Pte Ltdは、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、Singpass を民間部門のイノベーションもサポートする ID プラットフォームに進化させるために、NDI に関するパートナーシップを開始。Singpass は現在、ユーザー数：500万人以上、700の組織の2,000 以上のサービスへシームレスにアクセス、毎年5億件を超える個人および法人の取引を処理。信頼できるオールインワン サービス アプリとしての進化が続いている。
出典：https://www.thoughtworks.com/
Activate Interactive Pte Ltd
Activate Interactive Pte Ltdは、1997年にシンガポールで設立されたテクノロジーコンサルタント会社。従業員数：200名以上、クライアント数：50社以上。プロジェクト数：150件以上。2026年末までに、1億SGDの収益を上げ、シンガポールでトップ10に入るテクノロジーコンサルタント会社になることを目指している。また、現在、シンガポール政府からは3,000万SGDを超える最高レベルのITプロジェクトを受注できる会社として認定されている。シンガポール政府とのコラボで製作した代表的なシステムは、MOM（労働省）が運用するシンガポールでの滞在と雇用をサポートするデジタル ワーク パスSGWorkPass。最近の開発案件は、SPS（シンガポール刑務所サービス）とのSHAREプロジェクト。監督者（刑期を終え社会復帰する受刑者）が特に電子リハビリテーションリソース、一元化された職務データベース、リハビリテーションプロセス追跡などにアクセスできるようにすることで、リハビリテーションをより主体的に行えるように設計されたモバイルアプリケーション。もう一つはCPF（中央積立基金） モバイル アプリ。会員に CPF の情報とサービスへの簡単なアクセスを提供。
2017年よりシンガポール在住の日本人。元客室乗務員。大学ではマーケティングと経済を学び、卒業後は海外での生活と旅行を重ね、さまざまな国の文化や人々、食に関する豊富な知識を身につける。シンガポール人の旦那との結婚を機にシンガポールに移住し、現地で就労。現在はライター業と翻訳業を行っている。
