【最新動向】シンガポールのRetailTech（リテールテック）：人件費25%削減

シンガポールのリテール業界は、テクノロジーの導入により急速に変革を遂げています。パンデミック後の消費者行動の変化に対応し、オンラインとオフラインを融合した新たな小売体験を提供する企業が台頭しています。AI や IoT などの先端技術を活用し、在庫管理の効率化や顧客体験の向上を実現する小売テック企業も増加しています。

シンガポールのリテールテック市場は今後も成長が見込まれており、特に以下の3つのトレンドが注目されています:

1. オムニチャネル戦略の強化
2. データ分析による個別化されたマーケティング
3. サステナビリティへの取り組み

これらのトレンドを牽引する企業の中には、どのような革新的なソリューションが登場するのでしょうか?

読了時間の目安：5分

シンガポールにおけるRetailTech（リテールテック）の現状と主要トレンド

長年確立された販売チャネルを持つ大手小売業者にとって、Covid-19パンデミックは激動の時期であった。2020年の不安定な経済環境で多くのビジネスモデルが不採算や不要になった。歴史ある百貨店チェーンのRobinsonsが、シンガポールとマレーシアの両方で閉店した。一方、既存のビジネスは迅速に方向転換し、新たな収益源と新たな市場を見いだした。インターネット経済が回復力のテコとなり、グローバルな展望を持って迅速に行動し、自らを改革する大胆な企業は、ニューノーマルのマーケットリーダーとして、また経済回復の原動力として台頭している。地域全体でロックダウンが実施される前夜、多くの企業がオンラインチャネルと物流機能を強化し、事業運営への影響を最小限に抑えようとした。シンガポールの伊勢丹百貨店やマレーシアのJaya Grocerなど、長い間実店舗のみで営業してきた有名企業は、Covid-19パンデミック後の需要の急増に対応し、オンラインサービスに方向転換できた。新しいオンライン販売チャネルの創出と数か月にわたる移動制限により、消費者の習慣も変化、過去1年間で、東南アジアのeコマースの価値は63%増加、2020年のオンラインコマースの1/3以上が新規の買い物客によって生み出された。

出典：https://www.edb.gov.sg/en/business-insights/insights/reinventing-southeast-asia-s-retail-industry-to-drive-economic-recovery.html

Robinsonsが閉店する一方で、スポーツ用品チェーンのDecathlonは、シンガポールのオーチャードロードの3,000平方フィートの一等地に、シンガポールで5番目の体験型店舗をオープン。小売業者は一般的にパンデミックへの対応で高額な賃貸契約を放棄し、オンライン戦略の構築に注力してきた。しかし、東南アジアではショッピングモール文化が依然として根強く、多くの企業が物理的なプレゼンスの構築・拡大に投資し、オフラインショッピングの新しいモデルを立ち上げている。東南アジアの買い物客は、依然として購入前に実物を見て、触って、試すことを好む。企業は、顧客を引き付けるために有効なオフライン体験の重要性を認識しており、オンラインプラットフォームとのシームレスな統合にも投資している。小売業者の中には、顧客が商品をオンラインで検索して購入し、店舗で受け取るモバイルアプリを試しているところもある。Decathlonは、新しい体験型店舗で、技術を活用して、顧客は商品のQRコードをスキャンして商品の詳細を確認し、アプリで非接触型請求の支払いを行うことを推奨している。また、顧客には、オンラインで注文して商品を配送してもらうか、店舗で受け取ることを勧めている。

出典：https://www.edb.gov.sg/en/business-insights/insights/reinventing-southeast-asia-s-retail-industry-to-drive-economic-recovery.html

シンガポールのRetailTech（リテールテック）導入事例

Singtelの提供したRetailTechの一例として、シンガポール全土に 100 店舗以上を展開する多国籍健康・美容小売業者が抱える ITインフラストラクチャの課題解決がある。不要で非効率的なルーティングと可視性の欠如によって停滞し、接続の問題を引き起こしている問題を解決するために、Singtel の「Meg@POP IP VPN プラットフォーム」と「ネットワーク機能仮想化 (NFV)」 を導入。マルチプロトコルラベルスイッチング テクノロジーをベースとするMeg@POP IP VPNは、小売業者にプライベートで安全なプラットフォームを提供、ネットワーク環境をより効率的かつ簡単に管理でき、NFVを利用して必要に応じて簡単にすばやく拡張できるネットワークを実現。シンガポールにあるこの小売業者の店舗はすべてMeg@POPとNFVを利用、プラットフォームのオンライン ポータルを通じてネットワーク全体をリアルタイムで可視化し一元管理している。新しいインフラストラクチャを導入したことで、ダウンタイムも短縮され、全体的な生産性が向上。Project RACE を推進し、将来のデジタル変革の基盤を築くことができた。信頼性が高く、可用性が高く、高性能で効率的なネットワークによりビジネスの成長を促進。

出典：https://www.singtel.com/content/dam/singtel/business/sb/articles/eBook-Case-eBook-seven-inspiring-Digital-Transformation-customer-case-studies.pdf

NTUC FairPrice Co-operative Ltd （FairPrice）はシンガポール最大の小売業者でスーパーマーケット、コンビニエンスストア、薬局、食品サービスなど500以上の店舗を運営。 FairPriceでは、標準化されたシステムがなく、不動産部門と財務部門がリース管理にExcelシートを使用していたため各種の問題が発生。リース会計チームは、データの収集、検証、計算にかなりの時間を費やし、不動産チームからの電子メール/電話の不在による1つのエラーで書類全体の再計算が必要になり、月末と年末の締め切り時間が長くかかった。エンドツーエンドのリース管理と、不動産から財務、SAP までのシームレスなデータ フローにNakisaソフトウェアを採用し、不動産リース管理とリース会計の両方をカバーするエンドツーエンドの合理化されたリース管理プロセスを構築。契約上の変更が発生した都度、不動産チームはシステムを更新し、財務チームは更新された情報を含む即時通知を受け取れる。また、FairPrice には2つのSAPエンティティがあるが、Nakisaの小売リース管理ソフトウェアは両方と完全に統合されており、確実に最新の状態と同期が保たれる。これにより、定期的な監査ポイントの廃止と月末締めの迅速化:工数の50%削減を実現。

出典：https://nakisa.com/case-studies/ntuc-fairprice/

シンガポールに拠点を置く小売業者T.S Yong Trading は、2023 年にデジタル変革をスタート。Edgeworks POS システムの導入で業務を合理化し成長機会を最大化している。 2023 年、従来の POS システムを Edgeworks EQuip POS にアップグレード。以前のシステムはクラウドベースではなく、他のプラットフォームとの統合機能が欠けていたため、ビジネスの成長の可能性が制限されていた。Edgeworks POS の導入により業務は大幅に改善された。実際に店にいないときでも、Web ブラウザを使用して製品在庫を柔軟に更新でき、リモートでビジネスを管理する能力が大幅に向上。また、大きな変更の1つは、メンバーシップモジュールの採用。 常連客の情報を記録し購買パターンが分析でき、顧客の心に響くターゲットを絞ったプロモーションが行える。新システムにより在庫精度が大幅に向上。手作業で在庫を確認したり、面倒な販売終了プロセスを行ったりする必要はなく、リアルタイムの在庫追跡ができ、過剰在庫の状況が減り、顧客の要求にさらに迅速に対応できるようになった。システム統合後、売上は 50%近く増加。シームレスなバウチャー処理プロセスにより、顧客はバウチャーを簡単に使用できるようになり、結果的に売上が増加。

出典：https://www.edgeworks.com.sg/blog/edgeworks-pos-case-study-retail-success/

シンガポールのRetailTechの主要企業

Reflaunt Pte Ltd は、ファッションブランドやマルチブランド小売業者に Resale-as-a-Service を提供するテクノロジー企業。 Reflaunt の最先端のテクノロジーソリューションを利用することで、ファッション小売業者は自社の顧客が自社の e コマース プラットフォーム上で、クリック 1 つで直接、過去の購入品（未着用アイテム）を再販またはリサイクルできるようになる。 Reflaunt は、ブランドや小売業者に、再販 e コマースとオーダーメイドのブランド マーケットプレイスのテクノロジーと運営ソリューションを提供するとともに、30社以上の再販マーケットプレイス パートナー、サプライチェーンのトレーサビリティ担当者、修理サービスプロバイダーなどの関係者を結集し、1億人以上の中古品顧客からなる最大のグローバル ネットワークへのアクセスを提供。Reflaunt の使命は、高級ブランドが効率的な循環モデルで参入できるようにするポジティブな消費の世界を構築し、消費者にファッションの長期的な価値を認識させることで、製品の寿命を延ばし、顧客と再び関わる貴重な機会を提供すること。最終的に、Reflaunt はブランドが中古品市場のコントロールを取り戻し、繊維廃棄物の量を根本的に削減することを目指している。

出典：https://www.linkedin.com/company/reflaunt-official/

2020年にシンガポールで設立されたFairmart Technologies Pte Ltd は、近隣の顧客が自社の製品を検索できるようにすることで、中小企業小売業者の売上を促進する。小売業者の製品を即座にオンラインに掲載し、顧客が小売業者の店舗から事前注文できるようにする。これをIoTとSEOの組み合わせを通じて行い、店舗内取引を促進する。Fairmart POS に統合されたオンライン チャネルは、店舗が閉店しているときでも売上を促進。オンラインとオフラインの両方の顧客を獲得しビジネスを迅速に拡大する。Fairmart POS は、デビット、クレジット、デジタル ウォレットを含むすべての主要な支払い方法を統合。顧客は選択した任意の方法で支払うことができる。Fairmart は Shopee、Lazadaと直接統合しており、マーケットプレイスに製品を自動的に出品し、すべてのチャネルにわたって注文と在庫を同期する。スキャンするだけで、AI が商品の写真、タイトル、説明を即座に識別し、Shopee、Lazadaの何千もの製品をリストする。すべてのチャネルからの注文を1か所で処理するため、複数ログインは必要なく、製品データ、在庫、価格をすべて 1 か所で管理。一度更新すれば、どこでも同期する。

出典：https://www.linkedin.com/company/fairmart-technology/about/
https://www.fairmart.app/

2015年にシンガポールで設立されたFlixStock Pte Ltdは、シンガポールに本社を置き、世界中にオフィスを構える。FlixStockは、ファッション ブランドや小売業者が独自の AI テクノロジーを通じてモデル画像に対応した高品質なカタログを生成できるようにサポートし、製品のより迅速な市場投入に貢献。ここ数年、製品のデザイン、仮想サンプリング、カタログ画像、モデル上の画像、その他多くのソリューションを支援するサービスと製品を提供する唯一のフルスタックファッションサプライチェーンソリューションプロバイダーとして発展。 FlixStockは、ブランドや小売業者が世界中でサプライチェーンプロセスをデジタル化し、より迅速かつコスト効率よく製品を市場に投入できるようにサポート。FlixStudio は、エンドツーエンドのAI対応スタジオで製品のカタログに使用できる高品質の画像をより低コストでより短い時間で簡単に取得できる。FlixModelは、 シンプルでスケーラブルなプロセスで一貫した高品質の動的なモデル上の画像を作成することにより、ファッション e コマースを視覚的に変革するスマートテクノロジー。Flix3D は、技術パックから仮想衣服を大規模に生成するのに役立つ。

出典：https://www.linkedin.com/company/flixstock/about/?viewAsMember=true

2022年にシンガポールで設立されたDotkonnekt Pte Ltdはコンテンツ、コミュニティ、コマースをシームレスに融合し、他にはないコンテキストに応じたコマース エクスペリエンスを生み出すプラットフォーム「Sangria」を開発・提供している。「Sangria」を使用すると、とりわけ、広大なインターネットの世界で、潜在的な顧客が簡単に会社を見つけられるようにするためには、SEO (検索エンジン最適化) と SERP (検索エンジン結果ページ) による有機的成長の力が必要になる。持続的に成長するブランドは SEOに最適化された魅力的なコンテンツを作成し、そのコンテンツ内に商品をシームレスに埋め込み、数週間や数か月ではなく数日で検索エンジンに発見される。そして、高価な有料広告に完全に依存せずに、オーガニック検索トラフィックを Web サイトに引き付けることができる。消費者が広告をブロックしたりカートを放棄したりするのではなく、ショッピングの過程でインスピレーションが与えられ、教育され、シームレスに支援する関連性の高いコンテキストに沿ったコンテンツを発見できるようになる。「Sangria」を導入することで、コンテンツ主導のコマース革命を主導するチャンスとなる。

出典：https://www.linkedin.com/company/dotkonnekt/about/
https://dotkonnekt.com/

2021年にシンガポールで設立されたInovata Pte Ltdは、大手ブランドから地元の小規模店に至るまで、チェーン内のあらゆるリンクに利益をもたらすツールを提供することで、新興市場における小売エコシステムの改善を目指し、従来の小売業者、製造業者、流通業者のマーケティング、販売、サプライチェーン管理の変革をサポートしている。Inovataのプラットフォームテクノロジーは、Win-Win-Winの提案を生み出し、すべてのステークホルダーにとって持続的な成長に対するInovataの信念を表している。また、サプライチェーンをより環境に優しいものにすることにも取り組み、独自のアルゴリズムを通じて廃棄物の削減を図り、パートナーシップを通じてプラスチックのリサイクルに取り組み、配送方法を環境に優しいものに変え、製品流通の二酸化炭素排出量を追跡して改善を図ることに取り組んでいる。一方、ビジネスと環境を超えて、Inovata はコミュニティの成長に焦点を当てている。金融テクノロジーに関する知識を広め、業界のベストプラクティスを案内し、新しい起業家をサポート。教育も使命の一部であり、大学教育のために地元の学生を後援するなどの取り組みを行っている。

出典：https://www.linkedin.com/company/inovatain/about/