タイ小売業界を変革！2025年注目のRetailTech（リテールテック）トレンド10選

タイのリテール業界は、デジタル技術の急速な進化により大きな変革期を迎えています。AIやIoTなどの最新テクノロジーを活用し、オンラインとオフラインを融合させたオムニチャネル戦略が主流となっています。大手小売企業から中小企業まで、リテールテックの導入によって顧客体験の向上と業務効率化を図る動きが加速しています。

しかし、この変革の波に乗り遅れる企業は、厳しい競争環境で生き残れるのでしょうか？

読了時間の目安：5分

タイにおけるRetailTech（リテールテック）の現状と主要トレンド

2024年およびそれ以降の小売業界の動向は、より活発になると予想されている。その背景には、小売業の競争相手であるEコマースの存在があり、オンラインプラットフォームが急速な成長を後押ししていることが挙げられる。そのため、今年、小売業は従来型の販売方法からデジタル販売への移行を始め、市場シェアの拡大と既存顧客の維持を目指す必要がある。タイのサイアム・コマーシャル銀行の研究センターによると、2023年から2024年にかけて、オンラインプラットフォームを通じた商品の購入が顧客の間でますます人気を集めるとされている。その理由は、迅速さと利便性にあり、この分野の平均成長率は1.5～2.5％と予測されている。このため、小売業はサービス形態を多様化させ、実店舗での販売とオンライン販売の両方を組み合わせる必要がある。これにより、顧客の迅速なニーズに対応できるようにすることが求められる。このような状況を踏まえ、小売業が最新のテクノロジーをビジネスモデルに適切に活用することは避けられない課題となっている。現在、小売業界では、さまざまなオンラインプラットフォームを通じたサービス提供が主な競争軸となっている。これらのプラットフォームは、顧客のニーズに応え、Omni-Channel（オムニチャネル）による購買体験を提供するとともに、パートナー企業との連携により、小売業の成長を促進している。オフラインとオンラインの販売をできる限りシームレスに統合することで、顧客に一貫した購買体験を提供することが求められる。2024年には、経済回復に伴い、顧客の購買力と商品需要が増加する見込みである。そのため、小売業者は、あらゆる形式の支払いに対応する機能、商品の販売機能、配送サービス機能のような多機能なアプリケーションを提供する必要がある。2024年、そしてその後も小売業界に影響を与えるテクノロジーの潮流は、オンラインプラットフォームでの競争、サービスの向上、そしてデータの活用に焦点が当たる。AI、IoT、自動化システムといった技術は既に業界内で一般化しており、新たな差別化の要因となるのは、データへのアクセスと、顧客に最大限の感動を与えるサービスの提供となると考えられている。

出典：https://www.ais.th/business/enterprise/smart-digital-insights/digital-technology-for-smart-retail-tech-trend-in-2024

小売業界は、デジタル革新と消費者行動の進化により急速に変化している。今、ジェネレーティブAI（GenAI）が再び業界を革新し、製品開発や顧客体験を一新する可能性を秘めている。タイでは、GenAI市場が年率46.48％の成長を遂げ、2030年には17億7,300万米ドルに達すると予測、タイの小売業界は、この変革の最前線に立ち、AIによる革新から恩恵を受ける準備が整っている。現在、GenAIへの投資は小売業のバリューチェーン全体で新たな機会を生み出している。商品の最適化やパーソナライズされたショッピング体験など、GenAIはさまざまな分野で革新を推進している。タイの小売業者がGenAIの潜在能力を最大限に引き出すには、技術的進歩と人間の専門知識を統合する戦略的アプローチが必要。強固なデータ基盤を構築し、協力を促進し、セキュリティを優先することで、業界の最前線に立つことができる。GenAIを既存のシステムやデータインフラに統合することが重要、質の高いデータを活用したパーソナライズされたマーケティングや、在庫管理、サプライチェーンの最適化にもAIを応用することで、競争力を強化でき、さらに、GenAIは既存のワークフローを補完し、業務の効率化を進めることができる。チームとの密接な協力を通じて、具体的な課題を解決するAIソリューションが提供され、技術の受け入れが促進されている。

出典：https://thainews.prd.go.th/nbtworld/news/view/536471/?bid=1

リテールテック導入事例

2024年12月2日、 Central Retail傘下のCentral Food Retail Company Limitedは、（Tops、Tops Food Hall、Tops daily、Tops Online、Matsukiyoといった主要小売ブランドを運営）、タイにおける小売イノベーションのパイオニアとしての地位をさらに強化するため、Central Retail DigitalおよびGoogle Cloudと提携し、画期的なショッピングアシスタント『Tops Chef Bot』を導入した。この革新的なサービスは、生成AIを活用し、よりパーソナライズされ、便利なショッピング体験を提供する。

この知能型ショッピングアシスタントは、タイのスーパーマーケットとして初めてGoogle Cloudの最先端生成AI技術をCentral Food Retailのパーソナルショッパーサービスと統合したもの、これにより、日々の食事計画がより簡単で楽しいものとなり、顧客にシームレスで手間のかからないショッピング体験を提供。Tops Chef Botを通じて、Central Food Retailは小売業界の新しい基準を確立し、「真のワールドクラス・オムニチャンネル・ライフスタイル・フード小売業者」としての地位を確固たるものにすることを目指している。

このサービスは、Central ChidlomのTops Food Hallでパイロットプログラムとして提供される。LINEアプリケーション（https://lin.ee/bej1ivH）を通じてTops Chef Botにアクセスすることができる。

出典：https://www.centralretail.com/en/newsroom/news-and-activities/902/first-in-thailand-central-food-retail-group-collaborates-with-central-retail-digital-and-google-cloud-to-debut-tops-chef-bot-powered-by-generative-ai-transforming-retail-with-next-gen-omni-channel-technology

2024年11月11日 、 CPアクストラ傘下の大手卸売業者であるマクロは、WPPのメディア投資グループであり、世界的なメディア投資会社であるグループMと提携し、「マクロ小売メディアネットワーク」を発表した。これは、CPアクストラの「リテールテック」への移行目標に沿った革新的なオムニチャネルマーケティングプラットフォームで、マクロの店舗とオンラインプラットフォーム「マクロPRO」における多様な広告およびPR機会を提供し、マーケティング担当者が起業家とより効果的に接続できるようにするターゲット広告ソリューションを提供する。このパートナーシップは、小売業とマーケティングテクノロジーの業界リーダーが協力したもの。

グループMは、2020年から現在にかけてタイの店内広告メディア予算が30％増加し、20億バーツに達する可能性があると予測しており、今後も安定的な成長が続くと見込んでいる。「マクロ小売メディアネットワーク」の立ち上げと、マクロプロエコシステムの成長は、リテールテックのリーダーになるための重要なステップであり、また顧客の買い物の過程でブランドの視認性を高めるもの、さらに、起業家向けの製品をターゲットとした小規模および大規模なサプライヤーのビジネス機会を拡大することを目指している。マクロは新たなマーケティングメディアスペースを開拓しており、最初はデジタルに精通し、高い購買潜在能力を持つ顧客が集まるマクロラープラオ店で提供、将来的にこの取り組みを他の店舗にも拡大する予定である。

出典：https://www.cpaxtra.com/en/newsroom/news/430/makro-takes-the-lead-in-retail-tech-partners-with-groupm-thailand-to-transform-digital-advertising-for-entrepreneurs

2023年7月3日 – タイ初！ロータスは、True Digital Groupと提携し、スマート無人店舗「Lotus’s Pick & Go by True Digital」を発表した。RetailTechを導入し、デジタル時代の小売業を革新。True Virgo AIというスマートリテールプラットフォームを活用し、「Lotus’s Pick & Go by True Digital」は、デジタル時代に前例のない買い物体験を提供し、店舗運営の効率化を図る。全自動システムを導入し、QRコードをTrueMoney Walletでスキャンすることで、商品の選択と購入が自動的に完了する。この新しい体験は、ロータス・ノースラチャプルックのスマートゾーンにあり、30平方メートル以上のスペースで、400点以上の商品を提供。そのうち90％は飲料とスナックで、残りの10％は、急いで買い物をしたい顧客向けの衛生用品やティッシュなどの日用品。デモンストレーションによると、店舗に入ってから数分でTrueMoney Walletを通じて自動的に支払いが完了し、最速で最も便利でスマートなショッピング体験を提供することができる。

出典：https://corporate.lotuss.com/en/news/corporate/538-en/

セントラル・プーケットには、ZARAのタイ初のテクノロジーを活用したコンセプトショップが新たにオープンした。2011年に開店した際は、ホワイトでミニマリストなデザインの店舗であったが、改装後、面積は840平方メートルから約1700平方メートルに倍増し、新しい店舗では、実店舗とオンラインショップを統合するテクノロジーソリューションが導入され、より便利なショッピング体験を提供している。この新しいコンセプトは、顧客に広く、革新的で、持続可能なショッピング体験を提供することを目指しており、グローバルに展開されている。Zaraは、2022年にスペイン・マドリードで最初の高度にテクノロジー化されたコンセプトショップを開店し、そこではオンラインでの店舗閲覧や在庫確認、購入後2時間以内に商品を受け取ることができるなど、先進的な技術が導入されている。また、この店舗は持続可能性にも配慮しており、最先端の環境に優しいエコ効率システムやエコフレンドリーな製品を使用している。この新しい取り組みは、すでに米国、インド、ポルトガルなどでも導入されており、ZARAのグローバルな店舗展開において重要な役割を果たしている。

出典：https://apparelresources.com/business-news/retail/zaras-tech-forward-concept-store-arrives-thailand/

タイのRetailTechの主要企業

2015年に設立されたZortは、タイのEコマース業界での売上を拡大するための顧客中心のコンセプトを採用した店舗管理システムを開発し、タイの事業者が持続的に成長できるよう支援している。オンライン店舗管理システムは、在庫管理、注文処理、会計書類の作成、業績報告などを網羅している。これによりオンラインビジネスの効率を高めてき2022年の前半には、Zortのユーザー数が4,500人に達し、2021年から30％増加。また、プラットフォームは、企業と個人のセラーの成長を支援し、過去7年間で最大300％の成長を遂げ、コストを少なくとも30％削減。2024年には1億バーツの収益を目指し、さらに3年間で2億バーツに達する予定。また、タイのビジネスへの信頼を構築し、今年はユーザー数が55％増加すると予想しており、3年後にはユーザー数が10,000人を超えることを目指している。ZORTは、10周年に向けて、AIを活用して顧客の意思決定力を高め、重複作業を削減することで、成長を加速させる戦略を発表。また、フィリピンや東南アジアの他の国々への市場拡大と、タイの事業者を海外市場へとつなげる計画を進めている。

出典：https://zortout.com/
https://mgronline.com/smes/detail/9670000079115#google_vignette

1986年に設立されたタイの主要な通信会社で、モバイル通信、ブロードバンド、デジタルサービス、ビジネスソリューションなど、幅広いサービスを提供。AISのビジネスソリューション事業では、大企業から中小企業（SMEs）まで、テクノロジーを組織に導入し、デジタル化を推進することで競争力を強化し、持続可能なビジネス運営を実現できるよう支援している。これにより、「Cognitive Tech-Co」としての目標を達成するため、価値のあるサービスを提供し、デジタルインフラと業界別の完全なデジタルプラットフォームを通じて、公共及び政府事業、中小企業、製造事業、輸送と物流事業、不動産業、小売業などさまざまな業界のビジネスをサポートしている。小売業では、管理コストの削減、サプライチェーンのシステムの監視、環境や持続可能性への対応、顧客満足度を高められるデジタルインフラストラクチャーのサービスを提供。

例えば、統合運用管理センター (IOC)：建物およびオフィス管理システムのハブ運用管理を革新する統合プラットフォーム、建物、オフィス、または店舗内のさまざまなシステムをモニタリング、管理、運営するための集中管理の実現。スマートビジュアル分析：セキュリティと顧客行動の最適化、AIを活用した防犯カメラ画像解析システム。インタラクティブデジタルサイネージ：新しい顧客体験を提供、状況や場所に応じてリアルタイムでコンテンツを変更でき、施設内の案内や即時的なアクションを促すキャンペーン展開を可能にすることができる。

出典：https://www.ais.th/en/business/enterprise/industries/retail

セントラル・リテールの子会社で、Cenergy Innovation、Central Group Online、Retail Innovation & Service（RIS）を含むCentral Tech Organizationの統合のセントラル・リテール・デジタルは、セントラル・リーテルのデジタル変革を推進し、世界クラスの小売テック企業への成長を目指すとともに、タイで最も優れたオムニチャネルプラットフォームを構築している。顧客中心のイノベーションに焦点を当て、小売業の価値連鎖における優先されるユースケースを展開している。これにより、業界のトレンドに対応し、迅速な学習と適応を促進するアジリティが育まれている。また、スタートアップ企業への投資を通じて、組織内での技術革新を推進している。タイ経営者協会が主催したタイ・デジタル・エクセレンス・アワード2023で、セントラル・リテールがデジタル革新のリーダーとして「デジタル・ケイパビリティ・ビルダー」賞を受賞。この受賞は、オンラインとオフラインを融合させた包括的なオムニチャネルプラットフォームの大規模開発をリードするCentral Retail Digitalチームとのシームレスな連携を強調。

出典：https://www.centralretail.com/en/newsroom/news-and-activities/712/central-retail-digital-under-central-retail-recognized-as-digital-capability-builder-at-the-thailand-digital-excellence-awards-2023-proving-commitment-to-advancing-workforce-in-digital-era

2014年にバンコクにて設立、企業が店舗を管理・運営するための販売時点情報管理（POS）システムを提供している。中小企業を含むすべての規模のビジネスをサポートするように設計されており、オンラインおよび店舗での販売の両方で使用されている。Rangy POSの主な機能には、1)在庫管理：企業が在庫を管理し、在庫レベルを追跡するのをサポート、2)売上報告：企業が業務を分析し、競合に先んじるためのさまざまな報告書を提供、3)決済処理：クレジットカード、電子決済、Line Payなど、さまざまな決済方法をサポート、4)リアルタイム報告：ビジネスオーナーが現場にいなくても店舗のパフォーマンスをリアルタイムで監視可能、5)バーコード印刷：商品のバーコードを印刷して付けることができる、6)プロモーション管理：アイテム別割引や請求書終了時割引など、さまざまなプロモーションオプションをサポート、6)オフラインとオンライン運営：オンラインとオフラインの両方で使用可能。Rangy POSはPC、タブレット、モバイルデバイスなど、さまざまなデバイスで使用することができる。

出典：http://rangypos.com

2002年に設立され、登録資本金6,000万バーツでスタート。当初は家族経営の事業として始まったが、現在では世界的なブランドのCCTVカメラおよびAI IoT機器の輸入業者として成長を遂げている。同社の年間売上高は5億バーツを超え、関連会社にはインターネットオブシングス株式会社およびIoTソリューションズ株式会社が含まれ、総資産は3億バーツ以上。包括的なCCTVシステムを提供し、店舗内の従業員と顧客を保護。それだけでなく、スマートリテールソリューションを導入し、データ収集と分析を活用してAI技術により事業価値を向上させている。VIP顧客向けには、サービス利用者の性別や年齢の分析、人数をカウントして交通量や顧客数を追跡、商品の人気を把握するヒートマップ、リアルタイムでキューの状況を監視するキュー検出、POSシステムとの統合により録画映像に商品リストを埋め込む機能を提供。これにより、オンラインでのチェックや内部監査が容易になり、コスト削減、利便性、迅速性を実現可能である。

出典：https://www.digitalfocus.co.th/en/about/