【多様化する顧客ニーズに応える新サービス】韓国の保険業界

韓国の保険業界は、デジタル化やAI技術の進化に伴い、変革の波が押し寄せています。顧客のニーズに応える新たな商品開発や、オンラインプラットフォームの活用が進む中、業界全体が迅速に進化しています。特に、健康管理サービスやテクノロジーを融合した保険商品が注目されており、競争が激化しています。本記事では、韓国の保険業界を変革する最新トレンドを深掘りし、未来の市場を見据えたインサイトをお届けします。

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2023年 韓国の保険業界

2023年9月、興国火災が業界初で原発がんと転移がんの区別なしに身体部位別に診断費を支給する「興Good全て盛り込んだがん保険」を発売した。

既存統合癌診断費担保は、転移がんを原発がん部位によって補償する既存商品は、転移がん補償の実効性が低く、これによる紛争が多数発生していた点に着目して開発した。

興国火災は、去る21日特約に対する排他的使用権を損害保険協会新商品審議委員会に申請した。排他的使用権は、保険商品の独創性、有用性、進歩性などを評価して付与する独占販売権限である。使用許諾期間他の保険会社は類似商品を販売することができない。

興国火災は「統合がん診断費の実質的な効用を増大させ、契約者の合理的な期待を満たすことで社会的便益を高め、不要な社会的費用は減らすためだ」と申請の理由を明らかにした。

出典：https://www.heungkukfire.co.kr/FRW/companyIntro/pubNews-detail.do

2023年6月、KB金融グループは、日本のSOMPO Holdingsと療養サービス産業の発展のための業務協約（MOU）を締結した。SOMPO Holdingsは日本最大の保険グループで、療養サービス専門企業のSOMPO Careを核とする5つの事業部門で構成されている。

SOMPO Holdingsは多くの療養施設を運営し、高齢者向けのプログラムや認知症予防サービスなどを提供しており、KB金融はこの協定を通じて、SOMPO Holdingsの療養サービス経験を共有し、高品質な療養サービスを提供する計画だ。

また、IoTデータを活用してカスタマイズされた療養サービスを提供するためにデジタル技術分野でも協力する計画である。

同協約を通じて、SOMPO Holdingsは韓国の療養サービス市場に進出する予定だ。KB金融は韓国の高齢化に備え、療養サービス産業の発展を促進することを期待している。

出典：https://www.kbfg.com/groupnews/report/2023_43.htm

2023年5月、サムスン火災のペットコミュニティサービス「OMOMO(オモオモ)」が、10万人の加入者を達成した。

最新のアップデートにより、サービス加入者はアプリ内で飼い犬を再現した可愛いペットキャラクターを作成し、加入者同士で情報共有を行うことができる点が幅広い年齢層から好評を得ている。

サムスン火災関係者は、「今後も持続的に成長するペット市場で最高のコミュニティサービスとして位置づけられることを期待する」と述べた。

出典：https://x.gd/bL1OF

2023年4月、DB損害保険は、メタバスプラットフォームを使用して「Top1メタ支店」という仮想支店を立ち上げた。

これは設計会社に教育と業務サポートを提供し、商品情報、教育、コーチング、学習会、顧客相談などを受けることができる。ソーシャルディスタンスの解除に伴い、メタバスプラットフォームへの活用度は低下したものの、社内では、時空間の制約なしに会社の支援を受けて営業活動ができる点で高い満足度を得ている。

DB損害保険関係者は、「デジタル転換時代に合わせて設計会社の営業競争力強化にさらに力を入れていく」と述べた。

出典：https://www.idbins.com/pc/bizxpress/cmy/pr/news/FWCOMV1683_257.shtm?tp=T&tx=&ct=38

ＮＨ農協損害保険は、2023年2月8日、「新たなビジネスモデル発掘」「顧客価値革新」「データ主導成長」などデジタル３大戦略を発表した。

農協によると、デジタル革新3大戦略の成功した実行のために、「プラットフォーム新事業」、「業務自動化」、「分析環境の高度化」など9つのDT領域に対する10の核心課題も選定し、特に2021年はAI自動設計導入、被保険者向け単体傷害保険プラットフォームの構築、CMハイブリッドチャネルの高度化などの核心課題に重点的に取り組む計画だ。

チェ・ムンソプ代表取締役は「顧客便宜中心の業務改善による市場競争力確保がデジタル転換の核心」とし、「全社的にデジタル転換に拍車をかけ、農協損害保険だけの独自のデジタル体系を構築し、デジタル先導保険会社となるだろう」と話した。

出典：https://www.nhfire.co.kr/company/bbs/pressList.nhfire

2021-2022年 韓国の保険業界

KB損害保険が2021年11月12日、損害保険業界で初めて金融委員会から本人信用情報管理業（以下マイデータ）本許可を獲得した。マイデータは、金融情報を一箇所に集めて本人が管理できるサービスだ。

KB損害保険は自社モバイルプラットフォームKB損害保険アプリに個人資産管理サービス、ヘルスケア連携などマイデータサービスを構築し、来年(2022年)3月中に大顧客サービスオープンを目指している。これまでの、保険産業の専門用語や複雑な構造で顧客自ら管理して活用しにくかった保険商品の問題が解消されると期待される。

KB損害保険関係者は「今後ヘルスケア部門とのコラボレーションなどで資産管理の概念を身体的健康に基づく金融・健康融合サービスに拡大する予定」とし「マイデータ金融消費パターン分析を通じて生活密着型サービスを提供し、このためにスタースアップを含む他業権との連携を拡大するなど革新プラットフォームとしての差別化された立地を構築していくだろう」と話した。

出典：https://www.kbinsure.co.kr/CU603020002.ec

2021年10月2日、生命保険協会が最近の保険産業のデジタル化傾向につき、分析を発表した。

１.第4次産業革命により人工知能(AI)とビッグデータ、モノのインターネット(IoT)、仮想現実(VR)など新しいIT技術を融合した革新的な試みがすべての産業領域にわたって行われ、保険産業領域にわたって注目されている。また最近ではビッグテック企業が決済および送金、貸出および資産管理など多様な金融サービス産業に進出し、これを土台に保険産業にも新しいプレーヤーとして参加し始めた。

2.インターネット環境とモバイル機器に慣れているMZ世代の経済活動比重がますます高まっており、彼らの考え方と消費トレンドに注目した多様な商品とサービスが発売されている。

3.第4次産業革命によるインシュアテックの登場とビッグテック企業の保険業進出デジタル環境に慣れているMZ世代が主要消費者層として浮上するにつれ、保険産業は既存の保守的で硬直した枠組みから抜け出し、新しいサービスを開発しデジタル転換を遂げている

出典：https://www.klia.or.kr/board/2/view.do?boardNo=122450&boardMngNo=2&seq=1&se=

メリッツ火災は2021年9月13日、専用のアプリをインストールしなくても、簡単な認証を通じて24時間業務処理が可能なスマートフォン専用デジタルARSサービスをオープンした。簡単ログインや電子署名を一緒に導入してネイバー、カカオペイ認証はもちろん、6桁の数字(PIN)入力だけで簡単に業務処理が可能だ。

スマートフォンでメリッツ火災の顧客コールセンターに電話すると、デジタルARSサービス画面につながり、契約管理、保険料納入、保険金請求、証明書発給、融資申請、自動車事故受付および緊急出動などのサービスを利用することができる。また、顧客が希望する場合、利用中のメニューの専門相談員を直ちに連結することができ、相談員は顧客のサービス利用内容を事前に把握して迅速で正確な顧客応対が可能な点が特徴だ。

メリッツ火災関係者は「COVID-19パンデミック下で顧客コールセンター相談員の通話量増加により顧客の待機時間が長くなるなど不便さがあったが、デジタルARSサービス導入で顧客および相談員の満足度が高まると期待している」として「顧客の利用性向分析、効果追跡などを通じてサービスメニューをより拡大する計画」と話した。

出典：https://www.meritzfire.com/company/media/media-report.do#!/read/23436

2021年4月、DB損害保険は、ソウル市の捨て犬養子縁組を促進するためのプログラムである「２０２１年ソウル市有機動物安心保険支援事業」の最終事業者に選定された。DB損害保険の「プロミペット動物保険」は、保険期間1年で、養子縁組家族に傷害や病気の治療費をカバーするだけでなく、他人や他のペットに対する損害賠償責任も含まれている。

また、DB損害保険はデジタルペットヘルスケアソリューション企業「ピッペット」と提携し、スマートフォンアプリで捨て犬の健康状態を追跡できるサービスも提供します。

この取り組みを通じて、捨て犬の養子縁組を促進し、新しいペットケア文化を育てることを目指す。DB損害保険はペット保険の拡大にも力を入れており、多様なペット保育のニーズに対応する保険商品を開発している。

出典：https://www.idbins.com/pc/bizxpress/cmy/pr/news/FWCOMV1683_62.shtm?tp=T&tx=&ct=184

ＮＨ農協損害保険はカカオペイと手を組んで非対面専用商品「無配当２０４０ＮＨ３対診断保険」を発売したと2021年1月に明らかにした。

「(無)2040NH3対診断保険」は、死亡、後遺障害などの別途の連携特約なしにがん、脳血管疾患、心臓疾患など3大疾患の診断費のみ集中保障する商品で、カカオペイと農協損害保険ホームページ、モバイルアプリで確認可能だ。

この商品はカカオペイ認証はもちろん携帯電話、クレジットカード、バイオ認証など多様な認証手段を通じても便利に加入でき、カカオペイでも保険料を納付することができ、顧客利便性を高めた。

NH農協損害保険チェ・チャンス代表取締役は「最近のような非対面時代のトレンドに合致する商品を3,500百万会員を保有するカカオペイと一緒に発売した」とし「今後もデジタルでつながる商品の発売及び販売を強化し、顧客アクセシビリティを拡大していく」と明らかにした。

出典：https://www.nhfire.co.kr/company/bbs/pressList.nhfire