【各方面からの表彰】ベトナムのホテル業界が魅せる観光とビジネスの魅力

ベトナムのホテル業界は2023年に大きな変革を遂げ、国内外の注目を浴びています。Netflix社の新作ドラマ「A Tourist‘s Guide to Love」の撮影で、ベトナム中部のホイアンにあるVictoria Hội Anが世界中から50人以上のクルーを魅了しました。また、Vinpearl社は世界的なブランド評価機関によって“2023年に最も急成長した強力なブランド”に輝き、業界全体が注目を集めています。

Saigontourist社も例外ではありません。2022年には国内観光が大幅に伸び、MICE観光も急速に発展。その成功の裏には、1,500以上の団体や32万人以上の顧客へのサービスがありました。そして、2023年には国際観光部門の回復が期待され、特にベトナム人観光客の海外旅行が急増する見込みです。

今回は、そんなベトナムのホテル業界に焦点を当て、最新の業界情報をお届けしていきます！

さらに、この記事の途中では、業界地図のダウンロードが可能です。現地在住の調査員が厳選した情報が詰まった業界地図で、ホテル業界の最新のトレンドや展望をひと目で把握できます。是非、業界の最前線を知りたい方は業界地図をダウンロードして、未来の投資やビジネス展望にお役立てください。

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2023年　ベトナムのホテル(エンタメ・IT・個人サービス)業界

2023年4月にベトナム中部のホイアンにあるVictoria Hội Anは、世界最大級の動画サービスを展開しているNetflix社の新作ドラマ「A Tourist‘s Guide to Love」の撮影を行うために海外から集まった50人以上の撮影クルー達で賑わった。本ドラマの撮影を行うため撮影クルー達は同ホテルに12泊した。​

Victoria Hoi Anは中部ホイアン市で20年以上の歴史を高級リゾートホテルであるが、新型コロナウイルスの世界的な感染拡大の影響で2年間外国人旅行者の受入を停止していた。同ホテルの関係者は“今回のドラマ撮影クルー達のホテル利用によりホテルでの新たな雇用の創出に加えて、ホテル全体に活気が戻った”とコメントしている。​

また、同作品の撮影にはベトナム系アメリカ人の俳優や演出家等も参加しており、ベトナム政府(ベトナム文化・スポーツ・観光省)も支援を行っている。ホイアンに加えてダナンやホーチミン、ハザン等でも撮影が行われた。

出典：https://www.victoriahotels.asia/vi/tin-tuc/victoria-hoi-an-ron-ra-tieng-noi-cuoi-cua-doan-lam-phim-quoc-te-den-quang-ba-du-lich-viet-nam/

Vinpearl社はベトナム最大のコングロマリット(Vin group)傘下の企業で、ベトナム最大の観光及びリゾート、エンターテイメントサービスを展開する企業である。同社では国際基準を満足する5つ星のブランドのホテルチェーンをベトナム国内の有名な観光で複数展開している。​

2023年8月15日、同社は世界的なブランド評価機関(Brandfinance)から“2023年に最も急成長した強力なブランド”として表彰された。今回の受賞はVinpearl社がベトナムの観光分野のトップブランドとして高く評価された結果である。​

同社の2023年の業績は堅調を維持している。同社の2023年上半期の売上回復及び利用者数は他のホテルチェーンと比較すると20%以上高い水準であった。

同社では既存事業に加えて国際規模の大型イベントの誘致や新しいエンターテイメントトレンドのベトナムへの導入にも積極的に取り組んでいる。​

出典：https://vinpearl.com/vi/thong-cao-bao-chi-vinpearl-thuong-hieu-manh-tang-truong-vuot-bac-nhat-2023

ベトナムの大手複合企業(TTCグループ)傘下でホテル及びレストラン業界を展開しているTTC Hospitality社が同社が運営するTTC Can Tho Hotel(カントー市)で2023年8月16日にMekong Riverレストランのオープニングセレモニーを開催した。​

Mekong Riverレストランは200人以上が同時に利用でき、ハウ川に面した素晴らしい景色を楽しむことができるレストランで地元の特産品や多彩なアジアとヨーロッパの料理を提供している。更に施設にはVIPダイニングルームやバーエリア、コーヒー、およびアフタヌーンティーエリアなども併設されている。​

同社関係者は“Mekong Riverレストランの完成及び営業開始はTTC Can Thoホテルのビジネス戦略の重要な進展である”とコメントしている。同レストランはホテルの利用者へ高品質な飲食サービスを提供するだけでなく、カントー市を訪問する国内外の観光客にも魅力的な施設になると期待されている。​

出典：bit.ly/3RwGAnO​

ホーチミン市人民委員会系の国内最大級の旅行代理店であるSaigontourist社は観光や旅行分野では国内トップレベルのブランドであり、旅行や観光のクオリティに関する数多くの賞を受賞している。​

同社では2022年に、年間売上約2.3兆VNDを達成し、国内外の51万人以上の顧客へサービスを提供した。同社の関係者は“この成果は同社の柔軟なビジネス戦略や社内のリソースを最大限活用した結果である”とコメントしている。​

同社では2022年は国内観光が大幅に需要が増加し、売上に大きく寄与した。また、MICE観光も急速に発展し、国内外の1,500以上の団体、32万人以上の顧客にサービスを提供した。同社では2023年は国際観光部門を大幅に回復すると予想しており、特に海外旅行に行くベトナム人観光客数が急増すると予想している。​

同社では人材への投資及び育成やITを活用してサービス向上にも取り組んでおり、ベトナム政府が選ぶ“2022年：ナショナルブランド” を含めた数多くの賞を数多く受賞している。​

出典：https://saigontourist.net/vi/chi-tiet/626/lu-hanh-saigontourist-dat-doanh-thu-2300-ty ​

国内外の著名人や大規模イベント等が開催されるハノイ市の旧市街エリアにあるフランス風の建築デザインの建物で有名なMETROPOLE Hanoiは、アメリカの有名旅行ガイド“2023年版フォーブストラベルガイド”で5つ星を獲得した。同ガイドに掲載されている世界中のホテルで5つ星を獲得したのは全ホテルの20％だけである。​

2023年にベトナムで5つ星を獲得したホテルは2箇所だけであり、同社はその1つである。同ホテルは優れた設備や施設だけでなく、丁寧で思いやりのある接客サービスを提供している点等が高く評価され、4年連続で5つ星評価を獲得に繋がった。ベトナムで5つ星を獲得したホテルは2箇所だけで、同ホテルはその1つである。​

今回の受賞に関して同ホテルのディレクターは“私たちは歴史的なホテルを維持する者であり、提供されるサービスはホテルの名前にふさわしいだけでなく、顧客の期待を超えなければならないことを理解している”とコメントしている。​

出典：https://www.sofitel-legend-metropole-hanoi.com/vi/tin-tuc/metropole-hanoi-lands-prestigious-5-star-rating-from-forbes-travel-guide/

2021年　ベトナムのホテル(エンタメ・IT・個人サービス)業界

不動産投資大手Novaland不動産投資グループが東南部地方バリア・ブンタウ省の大型リゾート「ノバワールド・ホーチャム(NovaWorld Ho Tram)」案件の一部である高級ビーチリゾートHabana Islandを着工した。

Habana Islandは、南シナ海とライ川に挟まれた地区に位置する。キューバの首都ハバナをイメージしてデザインしている。一世帯向けヴィラと二世帯向けヴィラ、ショップハウス、ブティックホテルなど計400戸余りを建設し、開業時期は2023年末を予定している。

同案件に含まれるホテルGrand Mercureは敷地面積3800㎡、客室250の規模で、仏系ホテルチェーンのアコーグループが管理する。

出典：https://novaworld-dalat.com/novaworld-ho-tram-ra-mat-phan-ky-habana-island/

ホテルデュパルクハノイは世界最大級の口コミサイト「トリップアドバイザー」が選定するトラベラーズチョイスアワード2020を受賞した。 l

「トラベラーズチョイスアワード」はトリップアドバイザー内で一貫して高い口コミ評価を受けている施設に贈られる賞で、その比率は掲載されている全施設の上位10％程となっている。

現在何百万ものホテルやレストランが、過去100年間で最も困難な経営環境の1つに直面している。トリップアドバイザーは、これらの施設に旅行者との信頼関係を構築し、顧客が再びホテルやレストランを訪れる手助けをしたいと考えている。

出典：https://hotelduparchanoi.com/ja/topics_offers/hotel-du-parc-hanoi-wins-2020-tripadvisor-travelers-choice-award-for-hotels/　

桜ホテルでは、部屋の設備から大浴場、レストランなど、すべて清潔で心地よい時間を過ごすことができる。

その中でも、リクライニングチェアー、選べる15種類の朝食（鮭の塩焼きから納豆といった日本の定番料理からフォーやバインミーなどのベトナム料理もある ）、大浴場や食堂の営業時間が長くて利用しやすい点、日本語の丁寧な案内や小物置き場などが日本人顧客には嬉しいポイントだ。

一方で、課題としてはWi-fiが弱い点やお風呂の温度の高さがあり、こうした点は小さいながらも改善の余地と言えそうだ。

出典：https://www.sakurahotel.net/en/staying-at-the-sakura-hotel-branch-before-the-embassy-of-japan-as-a-customer/

Vinpearl Phu Quocは、自分自身や大切な人をケアする時間を持ち、自然を探索し、人生のバランスをとれるトラベルパッケージを提供している。

忙しく、慌ただしい生活の中では、自分自身や大切な人をケアする時間が少なくなってしまうことがある。ウェルネスとビューティを組み合わせた旅「Wellness Travel」は、自分の体をより理解し、耳を傾けることができるようになるための機会となる。

同プログラムでは、体に再び活力を与え、疲れや生活のプレッシャーを払拭し、心身ともに健康な体を取り戻すことができる。新鮮な自然の中で穏やかな休暇を過ごし、健康的なメニューの高級レストランを楽しみ、マッサージセラピーを体験し、最新でモダンな美容法でリラクゼーションを得ることができる。

出典：https://www.vinpearl.com/vi/thanh-xuan-bat-tan-voucher-nghi-duong-tron-goi-cham-soc-suc-khoe-lam-dep-tai-vinpearl-x-vinmec

インターコンチネンタル・ダナン・サン・ペニンシュラ・リゾートの「ザ・ハーン・ヘリテージ・スパ」が、第6回ワールド・スパ・アワードで名誉ある3つの賞を受賞した。

受賞した賞は、World‘s Best Resort Spa 2020、Asia’s Best Resort Spa 2020、Vietnam‘s Best Resort Spa 2020の3つ。 ワールド・スパ・アワードは、この分野のリーダー的存在であるスパ企業を表彰するものだ。

同ホテルは、この困難な時期にこうした賞を受賞できたことに感謝を示し、同リゾートで卓越したホスピタリティ体験を提供し続ける励みにしていきたい考えだ。

出典：https://www.danang.intercontinental.com/worldspaaward-winning-2020

2020年　ベトナムのホテル(エンタメ・IT・個人サービス)業界

一流ホテルを格付けする米国のトラベルガイド「フォーブス・トラベルガイド」は、世界中の優れたホテルを格付けする第62回格付けリストを発表した。

ベトナムからは、計5軒のホテルがリスト入りしており、このうち2軒が5つ星を獲得した。フォーシーズンズリゾート・ザ・ナムハイ・ホイアンは2年連続の5つ星となった。

今回の格付けで5つ星と4つ星の評価を受けたベトナムのホテルは、ソフィテル・レジェンド・メトロポール・ハノイ (ハノイ市)やフォーシーズンズリゾート・ザ・ナムハイ・ホイアン (ホイアン市)などとなっている。

出典：https://www.forbestravelguide.com/award-winners

COVID-19の感染拡大を受けて、ホテル・デュ・パルクではコロナウイルス対策を実施している。

パブリックスペースでの取り組みとしては、すべてのエントランス、化粧室、レストラン、バー、宴会場への消毒液の設置、館内の消毒、レストラン、宴会場の換気、ビュッフェスタイルでの食事提供の中止などが挙げられる。

また、従業員の取り組みとして、全従業員が出勤時に検温を実施し、体調を確認される。また、1時間に1回の手洗い・うがい・手指の消毒、10名以上の飲食を伴う集まりの禁止などを行うと同時に、来館者に対してもエントランスでの手指消毒の協力を呼びかけている。

出典：https://hotelduparchanoi.com/ja/topics_offers/precautionary-measures-in-response-to-covid-19/

Inter Continental Danang Sun Peninsulaは、Travel Weekly Asia Readers’ Choice Awardsにおいて投票の結果、アジア太平洋地域ベストホテルとして表彰された。

同ホテルは、アジア太平洋地域でこうした表彰を受けられたのは素晴らしいことで、真のホスピタリティを提供することに対する不断の情熱を認めてくれたTravel Weekly Asiaに感謝の意を表した。

同ホテルは、Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awardsのアジアのホテルベスト4や、Travel + Leisure World’s Best Awardsの東南アジアのホテルトップ10にもランクインしている。

出典：https://www.danang.intercontinental.com/best-resort-asia-pacific-travel-weekly-asia-rca-2019

2019年7月18日の発表によると、Vinpearl とSpa Ha longはパートナーシップを締結した。

Vinpearl Resort & Spa Hạ Longは、ハロン湾のVịnh Hạ Longに位置しており、自然と美しい眺めを楽しむことができる。本リゾートは、フランスのレンヌ市立劇場にインスピレーションを受けてデザインされており、自然との調和を楽しむことができる。

レストランとバーでは、豪華なスタイルで豊富なメニューをハロン湾の新鮮な空気と一緒に楽しむことができ、ユニークな体験を提供している。それ以外にも、大人も子供も楽しめる海を望む屋外プールや、子供向けの遊び場など充実した設備を誇っている。

出典：https://www.vinpearl.com/news/kiet-tac-giua-long-ky-quan-vinpearl-resort-spa-ha-long.html

2019年9月30日の発表によると、株式会社勝浦ホテル三日月がベトナムに進出する。同社は「スパ＆リゾート」というビジネスモデルで千葉県を中心に大型ホテルを展開してきた。

海外初進出に向けて、2018年に現地パートナー企業と株式譲渡契約を締結、2019年に土地使用権を取得、建物を着工し、2020年から順次開業を目指す。

土地の選定にあたっては、ベトナム国内の30カ所もの候補地を視察した。眼前に広がるダナン湾が三日月型であるというストーリー性も相重なり、候補地の中からダナンの土地を選定した。現地での交渉は困難を極めたが、関係者の協力もあり発案から2年で着工を迎えている。

出典：https://www.jetro.go.jp/case_study/2019/mikazuki.html

2019年　ベトナムのホテル(エンタメ・IT・個人サービス)業界

ホテル、リゾート、ゴルフコース、スパ、レストランなど、ベトナムのホスピタリティー業界を代表する5つ星クラスの一流ブランドであることをVinpearlグループは誇りに思っている。

2018年3月26日にオープンしたVinpearl Condotel Empire Nha Trangは、同社が提供するNha Trang観光における新たな目玉となることが期待されている。

同コンドテルはVinpearlグループ内でも最も大規模なプロジェクトの１つとなる。建物の40階からは、6kmに渡る海湾の景色を眺めることができ街の夜景も楽しめる。これは同地域沿岸都市内でも最も優れた眺望の１つと言えそうだ。

ホテル・ニッコー・ハノイ(Hotel Nikko Hanoi)は、2018年12月31日でニッコー・ホテルズ・インターナショナルとしての営業を終了した。

2019年1月からはホテル・デュ・パルク・ハノイ(Hotel du Parc Hanoi)にブランドを変更し営業を引き継ぐことになる。 ５月までは客室やロビーのリノベーションのため営業を停止する。

今回のブランド変更により、2019年1月1日以降はレストランやホテル事業を手掛ける株式会社プランドゥシー (Plan・Do・See Inc.、東京都千代田区) が運営会社となり同ホテルの営業を引き継ぐ。

2019年1月16日、マリオットインターナショナルの新しい旅行特典プログラムであるMarriot Bonvoyがリリースされる。

同ホテルでは2018年8月にロイヤルティプログラムを統合した。それ以降世界中で1億2,000万人のメンバーが統合によりさらに向上したメリットを享受してきた。

同ホテルでは、Marriot Bonvoyを世界で最も裕福な旅行特典プログラムであり、他のブランドにはないホテル利用におけるエクスペリエンスを提供し、旅行をより充実したものにする唯一のプログラムであると考えている。また、Marriott Bonvoyは利用者の旅行を豊かにし、思い出を作る手助けとなることが期待されている。

2017年12月2日に、Vingroupは正式にVinpearl Ha Tinh Hotelをオープンした。同ホテルはハティン省初の5つ星ホテルとなる。

建物は地下1階地上36階建で、同建物はベトナム中北部地域で最も高い建物として記録されると同時に、地域の発展と繁栄の新たな象徴となる。

同ホテルは市内中心部へのアクセスが良く、またVincomショッピングモールが併設されており高い利便性が確保されている。同ホテルはVinpearlグループにおける17番目のホテルであり、部屋数は311室を持つ。これにより同グループの全ホテルにおける部屋数総計は11,500室に達することになる。

2018年　ベトナムのホテル(エンタメ・IT・個人サービス)業界

2018年3月26日、ニャチャン (Nha Tran) 初となるビングループのシティホテル、Vinpearl Discovery Nha Trang Empire Condotel がオープンした。ホテルは40階建てで、世界標準クラスを満たしたデザインと利便性を兼ね備えている。

基本的に全てのスイートルームが、キッチン、リビング、高品質な家具があしらわれたベッドルームとオーシャンビューのバルコニーを備えている。さらに、屋外のスイミングプール、バー、ジム、スパが宿泊者をもてなす。

また、ビンコムビジネスセンターとショッピングモールも併設されており、ショッピングを楽しむこともできる。

Hanoi La Siesta Hotel & Spaは、TripExpert（※）から Experts’ Choice Awardを受賞した。同サイトにおける100万件以上のレビューと85の出版物に基づき、全体の上位2％のみが受けることのできる栄冠を手に入れることとなった。

同賞を運営している TripExpert は、審査において新しい評価手法を導入している。トラベルガイド・雑誌・新聞・その他信頼できる情報源からのプロフェッショナルなレビューのみを用いて評価を行うというものだ。同ホテルの受賞には、Lonely Planet と Oyster からの高評価を得たことが大きな要因となっている。

※ニューヨークを拠点とし、ホテルレストラン、観光名所などに対するレビューを集めている。ユーザーは100万件以上のレビューの参照が可能。

2018年4月20日、Sheraton Ha Noi Hotel と JW Marriot Hotel Ha Noi は合同で学生向けのキャリアオリエンテーションを実施した。これはサービス業に関心がある学生を対象としたもので、ホテル業界で働く人材に求められるものや現在募集中の求人情報などが参加者に共有された。

このようなイベントを通じて、参加者は業界や求人に関する正確な情報を得ることができ、適切な職業の選択に繋がることが期待される。参加者はホテル受付での基本的な接客スキルの講習や、少人数でのディスカッションを通じてホテル内部の業務について理解を深めていた。

イベント開催者によると、ハノイでは今後２年間で６つの５つ星ホテルが新たに開業すると考えており、それに伴い人材の獲得競争が激しくなると予想している。それに先立って、人材の確保を進めたい考えだ。

ホテルニッコーハノイは Expedia が認定する Top Package Producer 2017 を受賞した。これは旅行業界の世界的なリーディングカンパニー、Expedia によって毎年選定が行われている賞である

同ホテルはハノイにある２軒の５つ星ホテルのうちの１つであり、本受賞はホテルニッコーハノイが提供するサービスに対する、世界中の数多くのゲストからの信用の証といえる。

受賞により同ホテルは顧客から愛され、支持されるだけでなく、その名声の高さを第三者からの表彰という形で客観的に証明した。このような機会は同ホテルにとって更なるホスピタリティの向上につなげていく上での大きなモチベーションになる。

ホテル業界にとって評判や表彰は顧客獲得に直結しており、ホテルにとっては名誉でもあります。ホテルの建設ラッシュが続く中で人材確保は必須であり、教育制度も整えていくことは重要です。ホスピタリティを重要視するホテル業界でビジネスチャンスを掴んでみてはいかかですか？