【新しい旅のカタチ】アメリカの旅行業界の最新トレンド

2023年7-9月期のアメリカ人の旅行消費額は1,439億円で、2019年同期比181.9%となっています。最近のアメリカの旅行会社は、マーケティング戦略の見直しやAI技術の導入に注力しており、顧客体験の向上を図っています。特に、AIを活用したカスタマーサービスや広告戦略の最適化が進められています。

今回は、そんなアメリカの旅行業界に焦点を当て、最新の業界情報をお届けしていきます！

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2022-2023年　アメリカの旅行(エンタメ・IT・個人サービス）業界

Travel Leaders Networkは、旅行代理店業界で高級旅行、クルーズ、ツアーを販売する最大手の 1 つであり、米国とカナダに約5,700か所の旅行代理店を展開しており、Internova Travel Groupの一部門である。

2022年、Travel Leaders Networkは215,000を超える会員数を得た。この数字は、2021年から43%の増加、パンデミック前の最高だった2019年からは24%の増加を表している。また、2023年第1四半期末の時点で、メンバーは2023年1月1日以降97,000。2022年を54%上回る勢いである。

TravelLeaders.comでは、ピンポイントの検索結果を得るために多面的な検索を提供するようになった。ユーザーは場所、目的地、旅行分野を一度に検索でき。ユーザーは、サンプル旅程を確認することもできる。

出典：https://internova.com/travel-leaders-network-provides-record-breaking-number-of-leads-to-members-in-2022-on-track-to-surpass-number-in-2023/

旅行小売業を前進させるため、大手オンライン旅行代理店Fareportalは、新しい流通機能(NDC)の主要な推進者であり、業界のこの移行を可能にするために多額の投資を行ってきたAmadeusと、NDCの導入を進め、価値創造の機会を開拓するべくパートナーシップを拡大した。

Fareportalは、AmadeusのNDC対応コンテンツのプラットフォームへアクセスし、航空コンテンツを検索、比較、予約出来るようになる。Amadeusは現在、20社以上の航空会社と提携している。その半数以上がすでにNDCコンテンツをAmadeusにて利用できるようにしている。

飛行機を利用する旅行者にとって、NDCのメリットは、単一のプラットフォームを介した小売サービスの強化という形で得られる。AmadeusのNDC対応ソリューションは、NDCオファーの複雑なサービス機能を可能にし、顧客サポートの合理化に役立ち、取引後のサービスを必要とする旅行者を支援する機能を提供する。

出典： https://www.fareportal.com/2022/11/15/fareportal-and-amadeus-expand-partnership-with-integration-of-ndc-offers/

アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルが、AI を使用して監視および改善するエンジンを、米国特許商標庁から特許取得した。 この特許Determining Customer Risk of Attritionは、高いレベルの顧客満足度を維持するための、画期的なデータサイエンスの使用を保護している。

データ構造に基づいて、本発明は機械学習を使用し、顧客のフィードバックから履歴の感情スコアを収集。このアプローチは、大量の顧客通信データを監視する効率的な方法である。得られた情報を分析して、高い満足度や継続率の要因を明らかにする。逆に、満足度や定着率が低い理由を検出するのにも役立つ。

テクノロジーおよび知財上級顧問の副社長であるマーク・ブラナー氏、は新しいテクノロジーと人間味のあるサービスの優れた組み合わせが生まれたと述べた。

出典：https://www.amexglobalbusinesstravel.com/press-room/american-express-global-business-travel-to-be-awarded-us-patent-for-ai-powered-customer-satisfaction-engine/

タイムシェアリゾート向けの革新的で顧客中心のソリューションを提供する大手プロバイダーであるVacatiaは、フロリダ州にあるファンタジーアイランドリゾートの管理契約を獲得した。

フロリダ州にあるThe Daytona Beach Shoresは、複数の管理会社を検討し、最終的にリゾートの持続可能な未来を築くためのオンサイト管理、販売、レンタルプログラムに対するカスタムアプローチを採用した Vacatiaを選択した。

ファンタジーアイランドリゾートのオーナーは、Vacatiaが管理するリゾートや750を超えるレンタルパートナーでのレンタルの割引など、Vacatiaの特典を利用できる。また、リゾートのスタッフは、Vacatia のテクノロジーソリューションスイートにアクセスして、効率を向上させ、不良在庫を収益化するためのサポートを受けることができる。

出典：https://www.pr.com/press-release/891452

世界有数のデジタル旅行プラットフォームの1つであるBooking.com は、新しいAIトリッププランナーを発表した。これは、6月28日よりアプリで一部の米国旅行者向けにベータ版で公開される。

旅行者は、AIトリッププランナーに一般的な旅行関連の質問だけでなく、潜在的な目的地や宿泊施設の選択肢を洗い出し、個々の旅行者のニーズや要件に基づいて旅行のインスピレーションを提供するなど、旅行計画プロセスのあらゆる段階をサポートするためのより具体的な質問をすることができる。特定の都市、国、地域の旅程を作成することもでる。また、簡単にチャットして、探しているものを広範または具体的に説明し、質問し、リアルタイムで検索を絞り込むことができ、わずか数秒で新しいオプションが表示される。

6月28日からベータ版AIトリッププランナーを利用できるようになり、今後数週間で米国内のBooking.com Geniusの会員が増加する予想である。

出典：https://ir.bookingholdings.com/news/news-details/2023/Booking.com-Launches-New-AI-Trip-Planner-to-Enhance-Travel-Planning-Experience/default.aspx

2021-2022年　アメリカの旅行(エンタメ・IT・個人サービス）業界

Expedia Groupによると、2022年第3四半期、旅行検索数は前年比に比べて65％増加した。 また、2022年現在までの検索ボリュームは、旅行者の旅行への関心と熱意が一貫して続いていることを示唆しており、新しい旅行者価値指数調査によると、消費者の46%が、パンデミック前と比べて旅行が自分にとって重要であると回答している。 そして、海外家族旅行は第3四半期も引き続き回復し、海外家族旅行の需要は前年同期比で90%近く増加した。

第3四半期には、ニューヨーク、ロンドン、カンクンなどの主要都市とビーチの目的地が世界の予約目的地リストのトップ10に入ったが、シカゴやボストンなどのシティブレイクの目的地が再び加わった。

出張者数は2019年と比較して依然として減少しているが、出張に対する業界と消費者の見通しは向上している。

出典：https://advertising.expedia.com/about/press-releases/traveler-insights-report-q4-2022/

Internova Travel Groupの一部であるGlobal Travel CollectionがSpace Perspectiveと提携して宇宙まで行く宇宙船ネプチューンでの6時間の旅の予約受付を開始した。宇宙船ネプチューンは、ロケット燃料や高重力加速度の代わりに、最新鋭の高さ700フィートのSpaceBalloonによって穏やかに推進され、非常に快適な乗り心地を実現している。

宇宙船ネプチューンの飛行費用は1人当たり12万5000ドルで、乗客8名とパイロット1名が乗車できる。広々としたスペースラウンジは、最高の快適さを提供しながらも眩しいほどに設計されている。カプセルには、飛行中に立ち上がって動き回る十分なスペースがあり、品揃え豊富なバーとバスルームもある。

打ち上げ予定は2025年後半である。

出典： https://internova.com/global-travel-collection-partners-with-space-perspective-to-book-spaceflights/

トリップアドバイザーの秋の旅行指数によると、インフレと燃料費の高騰にもかかわらず、米国人の10人中6人近くがこの季節に旅行する予定であることが明らかになった。国内旅行は依然として好調であり、アメリカ人の40%以上がこの秋に長距離旅行をする予定である。カリブ海、メキシコ&ラスベガスが秋の休暇の需要が最も大きく伸び、チャートのトップに立つ。

アメリカ人の10人中4人近く(37%)は、インフレに関係なく、この秋も計画どおりに旅行する予定だと答え、消費者がインフレや燃料費に高騰にもかかわらず、依然として旅行を望んでいることを示している。

国内旅行先として人気なのはネバダ州ラスベガス、ニューヨーク州ニューヨーク、フロリダ州オーランド、ハワイ州ホノルル、ハワイ州ラハイナがトップ５として挙げられている。

出典： https://www.kawasaki.com/en-us/latest-news?cm_re=PRESSRELEASELISTING-_-MOTORCYCLE-_-LEARNMORE

タイムシェアリゾート向けの革新的で顧客中心のソリューションを提供する大手プロバイダーであるVacatiaに、販売とマーケティングを専門とするPremier Resorts Groupが加わり、 VacatiaPLUSを立ち上げた。

ここ数年、Vacatiaは不動産管理サービスを全米65以上のタイムシェアおよびマンション管理組合に急速に拡大させ、最大手のタイムシェア会社を含む750以上の業界パートナーがおり、レンタルおよび再販サービスを行っている。

Premier Resorts Groupが加わり、VacatiaPLUSを新たに立ち上げ、Vacatiaの革新的なサブスクリプションベースの会員モデルで、新世代の旅行者を独立したタイムシェアリゾートに招待し、住宅所有者協会に新たな収益をもたらす。

出典：https://www.pr.com/press-release/872628

Booking Holdingsは、 Travel Sustainableを関連ブランドに拡大することを発表した。これはBooking Holdings初の宿泊施設向けプログラムを2023年末までに全社で開始するという目標を達成したことを示している。

Travel Sustainableは、世界中の宿泊施設の信頼できる情報を提供しており、初期段階にある宿泊施設から、40を超える認定エコラベルを取得した宿泊施設に至るまで、宿泊施設を可視化している。現在では世界中で400,000を超える宿泊施設がTravel Sustainableのプログラムによって認められてる。 

Priceline、Agoda、KAYAKで認められた宿泊施設には、検索結果にTravel Sustainableバッジが表示されるようになり、一部のプラットフォームでは、旅行者がサスティナブルな宿泊施設を予約できるように追加のフィルターも実装されている。

出典：https://ir.bookingholdings.com/news/news-details/2022/TRAVEL-SUSTAINABLE-PROGRAM-EXPANDS-ACROSS-BOOKING-HOLDINGS-BRANDS/default.aspx

Travel Leaders Networkは会員数が215,000を超え、前年比43%増加、FareportalとAmadeusはNDC導入で業界革新を進め、AIを用いた顧客満足度向上技術が特許取得などアメリカの旅行業界は急成長中を遂げています。今後、旅行需要がさらに回復し、サービスが進化していくでしょう。